Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Informasi Obat dan Konseling dalam Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Pusdikkes Puskesad

Abstract

Pelayanan kefarmasian memiliki peran penting dalam menjamin penggunaan obat yang aman, efektif, dan rasional. Oleh karena itu, evaluasi terhadap pelayanan tersebut perlu dilakukan secara berkala untuk menilai kepuasan pasien serta meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Pusdikkes berdasarkan lima dimensi Servqual (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy), serta menganalisis hubungan karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei pada 400 pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan rumus Slovin, dengan instrumen berupa kuesioner skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan secara deskriptif dan inferensial dengan uji korelasi Spearman Rank dan Kendall Tau menggunakan IBM SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan berada pada kategori “puas” dengan skor rata-rata 79%, di mana dimensi assurance (82%) dan empathy (81%) memperoleh skor tertinggi, sedangkan dimensi tangible (76%) menjadi aspek terendah terutama pada ketersediaan obat dan media informasi. Penelitian ini menegaskan bahwa dimensi assurance berperan penting dalam membangun kepercayaan pasien, dan empati memperkuat daya tanggap, namun aspek tangible perlu diperbaiki. Berdasarkan hasil penelitian, pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Pusdikkes Puskesad tergolong memuaskan, dengan tingkat kepuasan pasien mencapai 79%. Meskipun demikian, hasil tersebut juga menunjukkan perlunya peningkatan pada aspek edukasi mengenai efek samping obat, penyediaan media informasi visual, serta perhatian lebih terhadap pasien lanjut usia